In questa pagina sono illustrate le regole, i tempi e le modalità per l’esercizio del diritto di recesso e per la gestione di rimborsi, resi o errori di stampa per gli acquisti effettuati su www.3dadditive.it.
1. Diritto di Recesso (Valido solo per Utenti Privati)
In base alle disposizioni del Codice del Consumo italiano (d. lgs. 06.09.2005 n. 206), se acquisti in qualità di utente privato (consumatore) hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penale e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
- Decorrenza dei termini: I 14 giorni vengono calcolati a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da Voi designato, diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui si acquisisce il possesso dell’ultimo bene.
🚫 Esclusioni Fondamentali (Prodotti Personalizzati)
Ai sensi dell’art. 59 lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, il diritto di recesso NON si applica a:
- Tutti i prodotti e beni realizzati su misura per l’utente tramite il Servizio di Stampa 3D a partire dai file personalizzati caricati o inviati dall’utente stesso.
- Il Servizio di Progettazione (Servizio di Design), una volta che l’attività è stata pienamente eseguita da parte di 3D Additive.
Il diritto di recesso resta invece applicabile, nei termini previsti, per gli eventuali prodotti standard presenti a catalogo non personalizzati.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Se l’acquisto riguarda un prodotto standard a catalogo (per cui si applica il diritto di recesso), per esercitare tale diritto devi inviare una comunicazione scritta a 3D Additive prima della scadenza dei 14 giorni.
La comunicazione dovrà essere inviata:
- Via e-mail all’indirizzo: cl*******@********ve.it
3. Modalità e Costi di Spedizione del Reso
A seguito della comunicazione di recesso, sarai tenuto a rispedire i prodotti a 3D Additive senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di recedere.
- Indirizzo per la spedizione: 3D ADDITIVE, via San Francesco 24, 57033 – Marciana Marina (LI).
- Costi di restituzione: I costi diretti per la spedizione di restituzione della merce sono interamente a carico dell’utente.
- Condizioni della merce: I prodotti devono essere restituiti in stato integro di conservazione. L’imballo deve essere accurato per salvaguardare le confezioni originali da danneggiamenti, scritte o etichette. L’utente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
4. Tempi e Modalità di Rimborso
Ove il diritto di recesso sia stato esercitato conformemente alle disposizioni sopra indicate, 3D Additive provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti in relazione all’ordine oggetto del recesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
- Metodo di rimborso: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, senza alcun costo aggiuntivo.
- Trattenuta del rimborso: Come previsto dall’art. 56 comma III del Codice del Consumo, 3D Additive si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto fisicamente i beni oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito la merce (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).
5. Prodotti Difettosi, Errori di Stampa e Garanzia Legale
Al momento della consegna, ti invitiamo a esaminare attentamente i colli e ad apporre sempre sulla ricevuta del corriere una firma con riserva specifica di controllo.
- Segnalazione di vizi o danni: In caso di errori di stampa palesi non imputabili all’utente o di merce danneggiata durante il trasporto, devi aprire una segnalazione all’indirizzo cl*******@********ve.it allegando la documentazione fotografica entro 5 giorni dalla ricezione del materiale.
- Risoluzione del difetto: In caso di difetti o errori di stampa accertati e non imputabili all’utente, 3D Additive provvederà esclusivamente a eseguire una sola ristampa del materiale.
- Garanzia Legale: Gli utenti privati (consumatori) beneficiano dei rimedi previsti dall’art. 132 del Codice del Consumo per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.
6. Annullamento dell’Ordine e Penali
La produzione dei prodotti personalizzati inizia solo dopo la ricezione del pagamento e l’invio di un file di stampa conforme.
- Mancato invio del file: Se l’utente non provvede al caricamento o all’invio del file entro 15 giorni dalla data dell’ordine, l’ordine verrà annullato.
- Mancata sostituzione di file non conforme: Se il file inviato non è conforme e non viene sostituito con un file idoneo entro il tempo limite di 15 giorni, l’ordine verrà annullato.
- Penale di gestione: In caso di annullamento dell’ordine per inattività o cause imputabili all’utente, 3D Additive applicherà una penale di € 10,00 a titolo di rimborso per le spese di gestione amministrativa dell’ordine. (Invece, se l’ordine non viene accettato da 3D Additive per indisponibilità di materiali o dati incompleti prima che il contratto sia concluso, le somme già versate dall’utente verranno rimborsate interamente senza alcuna penale).
7. Contatti per Assistenza
Per qualsiasi richiesta di supporto o per avviare una procedura di reso, puoi contattare il servizio clienti:
- E-mail: cl*******@********ve.it